УЧИСЬ БИЗНЕСУ!

Публичный договор-оферта по оказанию дистанционных информационно-консультационных услуг от 25.09.2009г.

Общие положения

1. Данный документ является официальным предложением (публичной Офертой) Индивидуального предпринимателя Ходакова Александра Васильевича действующего на основании Свидетельства ФНС о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 50 номер 009022605 от 27.12.2007 г., и содержит все существенные условия договора на оказание дистанционных информационно-консультационных услуг в области салонного бизнеса (в дальнейшем именуемого "Исполнитель").

2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно - Сторонами договора Оферты.

3. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данной публичной Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.

Термины

1. В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении: Оферта - настоящий документ "Публичный договор-оферта по оказанию дистанционных информационно-консультационных услуг", опубликованный в сети Интернет по адресу: http://www.studybiz.ru/1/offer.php

2. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в пункте 2 раздела "Условия и порядок предоставления услуг" настоящей Оферты. Акцепт Оферты создает Договор Оферты.

3. Заказчик - лицо, осуществившее Акцепт Оферты, и являющееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору Оферты.

4. Договор Оферты - договор между Исполнителем и Заказчиком на предоставление дистанционных информационно-консультационных услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты.

5. Прейскурант - действующий систематизированный перечень дистанционных информационно-консультационных услуг Исполнителя с ценами, публикуемый на Интернет-ресурсе по адресу: http://www.studybiz.ru/1/offer.php и приведенный в Приложении 1 к настоящей Оферте.

Предмет Оферты

1. Предметом настоящей Оферты является предоставление Заказчику дистанционных информационно-консультационных услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты и текущим Прейскурантом услуг Исполнителя.

2. Перечень оказываемых дистанционных информационно-консультационных услуг приведен в Приложении 1, являющимся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

3. Публичная Оферта и Приложения к публичной Оферте являются официальными документами и публикуются на Интернет-ресурсах по адресу: http://www.studybiz.ru/1/offer.php

4. Исполнитель имеет право в любой момент изменять Прейскурант и условия настоящей публичной Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сервере http://www.studybiz.ru/ не менее чем за один день до их ввода в действие.

Условия и порядок предоставления услуг

1. Дистанционные информационно-консультационные услуги предоставляются в полном объеме при условии их 100% (сто процентов) оплаты Заказчиком.

2. Ознакомившись с Прейскурантом Исполнителя, списком предоставляемых услуг и текстом настоящей публичной Оферты, Заказчик оформляет на сайте http://www.studybiz.ru/ электронную заявку где обязательно должен указать:

для физических лиц: Ф.И.О, паспортные данные (серия, номер, кем выдан и когда), адрес с индексом, телефон

для юридических лиц: ИНН, КПП, полное наименование организации, индекс с адресом и контактный телефон.

3. На основании полученной заявки Исполнитель выставляет Заказчику счет на оплату выбранной услуги.

4. Заказчик перечисляет денежные средства на расчетный счет Исполнителя.

5. После проведения Заказчиком оплаты выставленного счета и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, договор Оферты вступает в силу.

6. Срок Акцепта Оферты составляет 5 (пять) банковских дней с момента выставления счета на оплату дистанционных информационно-консультационных услуг.

7. В течение не более трех рабочих дней с момента зачисления денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя, последний высылает по Электронной почте поочёредно, блоки информационных материалов. Информационные материалы включают информационные, методические материалы, тесты, ситуационные задачи. Продолжение (следующие блоки информационных материалов) высылаются Заказчику после прохождения и усвоения Заказчиком предыдущей части материалов.

8. В ходе изучения информационных материалов Заказчик имеет право задавать вопросы по изучаемому блоку посредством электронной почты. Дистанционные информационно-консультационные услуги оказываются Исполнителем в течение не более шести месяцев.

9. Исполнитель по окончании услуг формирует односторонний Акт об оказанных услугах и направляет его Заказчику.

10. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком в указанном Акте объеме, если в течении пятнадцать дней  с даты составления акта Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше, претензии Заказчика относительно недостатков Услуг, в том числе по количеству(объему), стоимости и качеству не принимаются.

11. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя в течение действия срока договора Оферты, при этом возврат сумм, уплаченных по данному договору Оферты, Исполнителем не производится. В случае отказа от услуг Заказчик обязан уведомить Исполнителя

12. Заказчику запрещается распространять (публиковать, размещать на Интернет- сайтах, делать рассылку по электронной почте, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящего Договора, создавать на ее основе информационные продукты, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного использования.

13. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей публичной Оферты и неподконтрольные Исполнителю.

14. По письменному требованию Заказчика Исполнитель может оформить печатную версию Оферты с подписями Сторон, равному по юридической силе настоящему публичному договору-оферте. Письменным требованием Заказчика о подписании бумажного экземпляра настоящей Оферты считается доставка Исполнителю подписанной Заказчиком в двух экземплярах печатной версии настоящей Оферты, содержащей паспортные данные Заказчика. Адрес для отправки: 143916, Московская область, г. Балашиха, мкр. Никольско - Архангельский, ул. 1-я линия, д. 27"а"

Ответственность сторон

1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т.п.

3. Если Заказчик будет не удовлетворен условиями или качеством предоставляемых Исполнителем услуг, то его единственным и исключительным правом будет прекратить пользование информационно-консультационными услугами Исполнителя.

Срок действия и изменение договора Оферты

1. Договор вступает в силу с момента его заключения (Акцепта Оферты) и действует до выполнения Сторонами своих обязательств.

2. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем договор Оферты, и эти изменения в договор Оферты вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в Оферту.

3. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон.

Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель Ходаков Александр Васильевич
Юр. и фактический адрес: 143916, Моск. обл., г. Балашиха, мкр. Никольско-Архангельский, ул. 1-я линия, д. 27 "а" ОГРНИП 307500136100040 ИНН 770500153062
Телефон: +7 903 798 93 03
Веб-сайт: http://www.studybiz.ru/
E-mail: newsalon@bk.ru
Банковские реквизиты:
АО «Альфа-Банк г. Москва
р/с 40802810102890000576
к/с. 30101810200000000593
БИК 044525593

Гражданский Кодекс Российской Федерации

Части первая и вторая, с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996г., 24 октября 1997 г. Принят Государственной Думой 21 октября 1994 г.

Статья 435. Оферта
1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются, как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Приложение 1. Список и описание предоставляемых услуг

«Создание, управление и продвижение салонного бизнеса»
«Управление и продвижение салонного бизнеса»
«Как стать хорошим администратором салона красоты или СПА»

1. "Создание, управление и продвижение салонного бизнеса"

Блок 1: «Вчера, сегодня и завтра отечественного рынка салонных услуг»

1. Салонный бизнес. Вчера, сегодня, завтра
1.1. Многообразие форм
1.2. Объем рынка, его динамика и развитие
1.3. Основные факторы развития рынка
1.4. Основные проблемы развития рынка
2. Структура рынка, доходность сегментов рынка, тенденции развития
2.1. Сегментирование по типу салона красоты
2.2. Сегментирование по виду салона красоты
2.3. Сегментирование по классу (цене) салона красоты
3. Участники салонного рынка и бизнес модели салонов красоты
4. Особенность и тенденции салонного рынка
5. Потребители салонных услуг, классификация клиентов, предпочтения
5.1. Исторические основы возникновения отечественного потребителя салонных услуг
5.2. Чего хотят и что ожидают клиенты
5.3. Частота посещения салонов красоты
5.4. Восприятие салонов красоты
5.5. Расположение и оформление салона
5.6. Структура трат при посещении салона красоты
5.7. Основные факторы, влияющие на выбор салона красоты
5.8. Лояльность и удовлетворенность посетителей салонов красоты
5.9. Портрет корпоративного потребителя
6. Сегментация услуг, предлагаемых салоном красоты
7. Экономические показатели салонного бизнеса. Рабочие зоны и доходность услуг
7.1. Доход с квадратного метра - интегральный экономический показатель эффективности
7.2. Рабочие зоны салона красоты как обособленные центры прибыли
7.3. Где теряются и где зарабатываются доходы
7.4. Подбор и коррекция центров прибыли салона красоты
7.5. Окупаемость салона
8. Инвестиционные составляющие и расчет окупаемости

Блок 2: «Практические шаги по созданию салонного бизнеса»

1. Предварительный этап: «сбор информации»
2. Варианты вхождения в бизнес
3. Сколько длится открытие с нуля?
4. Общая последовательность этапов создания салона красоты
5. Выбор помещения
- технические параметры помещения
- юридические аспекты
- важнейшие условия договора аренды
6. Проведение маркетингового исследования
6. Создание окончательной концепции
7. Нейминг салона
8. Конкурентные отличия концепции
9. Технологическое проектирование салона красоты

ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Методические по проведению маркетингового исследования, отдельный том приложения.
2. Пример маркетингового исследования конкурентной ситуации при создании салона красоты, отдельный том приложения.
3. Пример из практики: анализ конкурентов при создании салона с элементами СПА отдельный том приложения.

Юридическое оформление бизнеса – вступление

1. Шаг первый: регистрируем фирму
1.1. Форма деятельности. ИП или ООО, что выбрать?
1.2. Преимущества и недостатки ИП и ООО
1.3. Порядок регистрации ИП и ООО
1.4. Нормативные акты, регулирующие деятельность
2. Шаг второй: выбираем приемлемую систему налогообложения
2.1. Общая (обычная) система налогообложения
2.2. Упрощенная система налогообложения
2.3. Единый налог на вмененный доход
2.4. Патент
3. Шаг третий: Собираем документы, необходимые для открытия салона красоты
3.1. Предприятие бытового обслуживания (парикмахерские услуги, маникюр, педикюр) без медицинской лицензии
3.2. Какие услуги можно оказывать без получения медлицензии
3.3. Уведомительный порядок: нормативные документы
4. Шаг четвертый: Готовимся к лицензированию. (для тех, кто будет получать лицензию на оказание медицинских услуг)
4.1. Кто осуществляет лицензирование медицинской деятельности
4.2. Нормативные акты
4.3. Порядок оказания медицинской помощи населению по профилю "косметология"
5. Шаг пятый: Санитарные требования к помещениям
5.1. Санитарные требования к предприятиям, оказывающим бытовые услуги (парикмахерские, маникюр, педикюр, солярий, разрешенные косметические услуги)
5.2. Санитарные требования к предприятиям, оказывающим медицинские услуги по профилю "косметология" (с медицинской лицензией)
6. Шаг шестой: Планируем оснащение кабинетов, приобретаем оборудование
6.1. Стандарты оснащения косметологических кабинетов
6.2. Требования к медизделиям, косметологическим препаратам и косметическим средствам
7. Шаг седьмой: Создаем условия для соблюдения всех санитарно-эпидемиологических норм
7.1. Примерная программа производственного контроля
7.2. Утилизация медицинских отходов
7.3. Требования к сбору медицинских отходов
8. Шаг восьмой: Оформление арендного договора
Документы по оборудованию, которые у вас могут запросить
9. Шаг девятый: Кадровые вопросы
9.1. Документы на медицинский персонал
9.2. Документы на немедицинский персонал (парикмахер, мастер маникюра-педикюра и т.п.)
9.3. Требования к квалификации сотрудников
9.4. Профессиональные стандарты в индустрии красоты
9.5. Кто и когда проходит медосмотр
10. Шаг десятый: Начинаем работу предприятия индустрии красоты, не нарушая законов. И помним об ответственности
10.1. Продажа продукции
10.2. Административная и уголовная ответственность
10.3. Что может требовать клиент от салона при некачественном указании услуг
11. Шаг одиннадцатый: Планируя бизнес, смотрим в перспективу
11.1. Проверки и как вести себя с проверяющими
11.2. Кто вообще имеет право проверять салон?
11.3. Проверки общественных организаций
12. Заключение.

СПА блок

1. Введение
2. Состояние отрасли
Что такое Велнесс
Индустрия Велнесс
Велнесс в России – это прежде всего СПА
История СПА в России
Примеры успешных СПА объектов
Три главных пути развития
Потребительские стереотипы о СПА
3. СПА как бизнес
Последовательность шагов создания СПА
Отличия СПА от салона красоты
Надолго ли СПА в России
Структура рынка и основные игроки
Есть ли мода на определенные СПА услуги?
Терминология СПА
Классификация СПА – какие формы СПА предприятий существуют на рынке
4. Технологии СПА
Классификация CПА-технологий
Обзор СПА оборудования
5. Проектирование СПА
Концепция СПА
Важность прогнозирования
Мировые тренды СПА и Веллнесс
Основные тенденции развития индустрии СПА в России
Клиенты СПА - особая порода
Критерии выбора клиентами СПА
Технологическое и архитектурное проектирование
Алгоритм работ по созданию СПА
Истории создания СПА бизнеса
6. Заключение
Приложение 1
Сводный отчет по анализу конкурентной среды на рынке СПА города N (пример из нашей практики)
Приложение 2
Нормативные документы

Блок 3: «Подбор оборудования для салона красоты»

1. Время и место этапа подбора оборудования
2. Факторы, влияющие на подбор технологического оборудования
3. Минимальный набор необходимого и достаточного оборудования для различных рабочих зон и кабинетов. Обзор оборудования для различных рабочих зон
4. Кто должен заниматься комплектацией оборудованием
5. Экономика ручной и аппаратной косметологии
6. Обзор эстетических проблем клиентов
7. Базовые методики, применяемые в косметологическом кабинете
8. Факторы нормальной работы оборудования
9. Современные технологии работы по лица и телу
10. Варианты оснащения кабинетов
«Подбор косметики для салона красоты»
1. Правила выбора косметических линий
2. На что обратить внимание при выборе поставщика косметических препаратов
3. Сколько линий должно быть в салоне?
4. Особенности профессионального обучения.
5. Алгоритм выбора косметики

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 обзор косметики для косметологии (лицо, тело)
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 обзор косметики для ногтевого сервиса
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 обзор косметики для парикмахерского искусства

Блок 4: «Управление салоном красоты»

I. Ценообразование
Место ценообразования в системе менеджмента салона красоты
Факторы, влияющие на ценообразование
Ценовые стратегии
Формула ценообразования
II. Работа с клиентами
Классификация клиентов
Правила этикета и психология взаимоотношений в системе «салон-клиент»
Основы конфликтологии
Работа с жалобами
Как обращаться с опоздавшими
Как быть с клиентами, которые не приходят
Пути привлечения новых и удержания старых клиентов
III. Управление персоналом в салоне красоты
Структура управления салоном красоты
Функции и стили в управлении
Кадровая политика
Требования к специалистам
Профессиональная этика и образец свода внутренних правил
Прием на работу и испытания при приеме на работу
Психологические аспекты подбора кадров
Возникновение лояльности
Оплата труда сотрудников
Управление персоналом
Злоупотребления персонала в салоне красоты
Оформление персонала

Блок 5: «Реклама салона красоты»

1. Прежде чем начинать рекламу
   Подготовка инструментов продаж
   Обучения персонала технике продаж
   Система поддержки стандартов качества (услуг, сервиса, продаж)
   Система конвертации потенциальных клиентов в постоянные
   Построение системы удержания клиентов (лояльности клиентов)
2. Реклама салона, которая работает
3. Открытие салона красоты. Презентация, запуск
4. Внешняя реклама
   Витрины и вывески
   Почтовая рассылка.
   Телефонный маркетинг
   Интернет-реклама
5. Реклама внутри салона
6. Реклама в салоне высокого класса. Престиж салона красоты
7. Как организовать в салоне рекламное дело
   Кто и как занимается рекламой в салоне
   Способы определения рекламного бюджета

1. «Управление и продвижение салонного бизнеса»

Блок 1: «Вчера, сегодня и завтра отечественного рынка салонных услуг»

1. Салонный бизнес. Вчера, сегодня, завтра
1.1. Многообразие форм
1.2. Объем рынка, его динамика и развитие
1.3. Основные факторы развития рынка
1.4. Основные проблемы развития рынка
2. Структура рынка, доходность сегментов рынка, тенденции развития
2.1. Сегментирование по типу салона красоты
2.2. Сегментирование по виду салона красоты
2.3. Сегментирование по классу (цене) салона красоты
3. Участники салонного рынка и бизнес модели салонов красоты
4. Особенность и тенденции салонного рынка
5. Потребители салонных услуг, классификация клиентов, предпочтения
5.1. Исторические основы возникновения отечественного потребителя салонных услуг
5.2. Чего хотят и что ожидают клиенты
5.3. Частота посещения салонов красоты
5.4. Восприятие салонов красоты
5.5. Расположение и оформление салона
5.6. Структура трат при посещении салона красоты
5.7. Основные факторы, влияющие на выбор салона красоты
5.8. Лояльность и удовлетворенность посетителей салонов красоты
5.9. Портрет корпоративного потребителя
6. Сегментация услуг, предлагаемых салоном красоты
7. Экономические показатели салонного бизнеса. Рабочие зоны и доходность услуг
7.1. Доход с квадратного метра - интегральный экономический показатель эффективности
7.2. Рабочие зоны салона красоты как обособленные центры прибыли
7.3. Где теряются и где зарабатываются доходы
7.4. Подбор и коррекция центров прибыли салона красоты
7.5. Окупаемость салона
8. Инвестиционные составляющие и расчет окупаемости

Блок 2: «Управление салоном красоты»

I. Ценообразование
Место ценообразования в системе менеджмента салона красоты
Факторы, влияющие на ценообразование
Ценовые стратегии
Формула ценообразования
II. Работа с клиентами
Классификация клиентов
Правила этикета и психология взаимоотношений в системе «салон-клиент»
Основы конфликтологии
Работа с жалобами
Как обращаться с опоздавшими
Как быть с клиентами, которые не приходят
Пути привлечения новых и удержания старых клиентов
III. Управление персоналом в салоне красоты
Структура управления салоном красоты
Функции и стили в управлении
Кадровая политика
Требования к специалистам
Профессиональная этика и образец свода внутренних правил
Прием на работу и испытания при приеме на работу
Психологические аспекты подбора кадров
Возникновение лояльности
Оплата труда сотрудников
Управление персоналом
Злоупотребления персонала в салоне красоты
Оформление персонала

Блок 3: «Реклама салона красоты»

1. Прежде чем начинать рекламу
   Подготовка инструментов продаж
   Обучения персонала технике продаж
   Система поддержки стандартов качества (услуг, сервиса, продаж)
   Система конвертации потенциальных клиентов в постоянные
   Построение системы удержания клиентов (лояльности клиентов)
2. Реклама салона, которая работает
3. Открытие салона красоты. Презентация, запуск
4. Внешняя реклама
   Витрины и вывески
   Почтовая рассылка.
   Телефонный маркетин
   Интернет-реклама
5. Реклама внутри салона
6. Реклама в салоне высокого класса. Престиж салона красоты
7. Как организовать в салоне рекламное дело
   Кто и как занимается рекламой в салоне
   Способы определения рекламного бюджета

3. "Как стать хорошим администратором салона красоты или СПА"

Блок 1: " Все главное и важное"

• Введение
• Зачем этот курс обучения
• Тест: какой вы сейчас администратор
• Чего вам не хватает (анализ теста)

1. Азы и основы в работе администратора

• Роль администратора
• Что должен уметь делать администратор
• Каждодневное в работе
• Что такое хороший администратор

2. Работа в коллективе

• Как вести себя с управляющим и/или владельцем салона
• Как вести себя со специалистами

3. Клиентоведение

• Как вести себя с клиентами
• Типы клиентов
• Правила этикета и психология взаимоотношений в системе "салон-клиент"
• Выход из конфликтных ситуаций
• Как бороться с опозданиями клиентов
• Как бороться с не приходом клиентов

4. Некоторые тонкости работы

• Витрины - правила выкладки товаров
• Проверки и как вести себя с проверяющими

Блок 2: "Высший пилотаж - техника сервиса и продаж"

• Введение
• Как зарабатывать, продавая салонные услуги и товары
• Три типа продавцов в салоне красоты
• Отличия между продажей услуги продажей товаров
• Три состояния клиента после принятия салонной услуги
• Уровни качества обслуживание
• Три шага к сервису экстра класса
• Правила сервисного обслуживания

Техника продаж: пять этапов

• Первый этап. Установление контакта с клиентом
• Второй этап. Сбор информации, установление потребностей и доверия
• Третий этап. Презентация услуг
• Четвертый этап. Работа с возражениями
• Пятый этап. Завершение продажи

Проверь себя сама: тесты и ситуационные задачи из практики работы администраторов

• Вынесла ли ты что-то из курса? 10 ситуационных задач для проверки

Блок 3: "Библиотека администратора"

• Литература по домашнему чтению

Приложение 2. Прейскурант услуг

Все тарифы на услуги указаны в рублях. Исполнитель освобожден от уплаты НДС.